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2017年百特發(fā)展成就(五):售后服務展風采

2018-02-27

 售后服務是一項能直接向用戶傳遞誠信理念的工作,它不僅是百特近萬家用戶的需要,更是百特自身完善和發(fā)展的需要。為做好售后服務工作,百特投入巨資在北京、上海、廣州、山東、鄭州、西安設立辦事處和實驗室,組成了一支30多位服務工程師隊伍,制定了“專業(yè)、迅速、熱情、周到”的服務方針,實行免費免責保修兩年、免費升級軟件、長期供應零配件、24小時到達現場、48小時解決問題的一系列措施,展示了百特誠信經營、用戶至上的風采。

  長三角是中國經濟發(fā)展的火車頭,百特上海辦事處服務的江、浙、滬、皖、贛等華東五省市用戶超過3000家,占百特全部用戶的三分之一。2017年上海辦事處共為700多家新老客戶提供了安裝、調試、培訓和維修服務,接待126家用戶(包括印度、匈牙利、巴基斯坦、伊朗等國家的用戶)來訪,累計為用戶測試了600多個樣品。百特上海辦事處是百特華東用戶的貼心朋友,也是百特對外的展示窗口之一。

百特山東辦事處主要負責山東省內客戶,他們利用客戶分布集中、服務半徑小的優(yōu)勢,定期開車走訪周邊客戶,現場測試、維護老儀器和培訓新客戶,普及粒度測試基礎知識,為客戶講解應用問題。針對石墨用戶多且集中的特點制訂了粒度測試規(guī)范,保證了所有用戶的粒度測試結果都有良好的準確性和重復性。

百特廣州辦事處與廣州銷售分公司密切配合,接待客戶來訪,服務周邊用戶,定期對賀州碳酸鈣生產集聚區(qū)的客戶進行回訪,了解儀器使用情況,幫助客戶解決問題。他們的貼心服務,使百特儀器獲得南粵廣大用戶的普遍信賴和好評。

為了提高西北地區(qū)用戶的應用水平,百特在西安組織用戶開展培訓班,邀請新老客戶到百特西安實驗室接受培訓,學習儀器的操作方法、日常保養(yǎng)與維護,了解新產品等。

為了提升儀器的使用效率和服務效果,2017年百特還在安徽池州、青陽、涇縣、廣西賀州、遼寧海城等地集中進行了客戶回訪活動,工程師直接走進用戶實驗室?guī)椭鷾y試,面對面地解答疑難問題,并對儀器進行維護保養(yǎng),保證得到準確的測試結果。

 2017年,百特售后服務的滿意度達到99.8%,這是百特服務過的2056家用戶給百特服務團隊的打分。在新的一年里,我們要繼續(xù)踐行“專業(yè)、迅速、熱情、周到”的八字方針,為用戶創(chuàng)造價值,為百特展示風采。